Используется метрика директа яндекса (или google analytics). Нужно добавить цель метрики на кнопку send в feedback.

FAQ:
"На страницах вашего сайта, на которых необходимо сделать целью нажатие посетителем на какую-либо ссылку или кнопку, добавить для соответствующего тэга, следующий атрибут:

onclick="ya_hit('TARGET_NAME'); return true;"

где TARGET_NAME - любое кодовое слово, идентифицирующее вашу цель (например, "price_download");"