Всем привет.

Стоит задача прикрутить к сайту компании систему аля HelpDesk. Подходящего готового модуля нет, всякие Storm и Project на полофункционал сойдет, но функционал дописывать нужно. Смотрел в сторону готовых HD решений но сразу смутило две вещи – тяжелая (или _ни_какая_) интеграция c Друпалом хотя бы на уровне пользователей, и повторение функций основного сайта (например knowledge base).

Для моих задач вот что должен уметь такой модуль:

1. Создавать тикеты в результате заполнения вебформы. На этапе создания топика "пробежаться" по knowledge base и предложить варианты из готовых ФАКов.
2. Доступ к ним должны иметь только «сапортеры» и сам автор.
3. "Парсить" указанные электронные адреса и по определенным правилам создавать тикеты. Отправителю высылать информацию что топик заведен.
4. Тикеты должны иметь характеристики типа Департамент(support, sales,...), Приоритет, Статус (открыт, принят к рассмотрению, ожидается ответ пользователя, закрыт) и т.д.
5. Вменяемая админка для саппорта чтоб разгребать вопросы в тикетах (всякие сортировки, фильтры, шаблоны ответов и пр.).
6. Возможность создавать task-и (например для кодеров) на основе тикетов.
7. Всевозможные варианты оповещения об изменениях (оповещение по почте, rss). Напоминания, если забыли ответить и т.д.

Коль для нормального функционирования все равно нужно дописывать, то решил писать с нуля хоть и знаний в PHP немного (сам на паскале пишу), а в Друпале еще меньше
Почитал умных книжек как делать модули, недельку полного погружения во внутренности Друпала и процесс по тиху пошел. И столкнулся я вот с чем – писать под себя (под свои задачи) или делать более универсальное решение, чтоб и другие смогли воспользоваться?

Что успел сделать напишу чуть позже, а пока этим постингом хочу выяснить, на сколько интересна и актуальна эта тема и предлагаю пока ограничатся таким вот опросом.

Нужен ли Вам модуль HelpDesk для сайта на Друпале?