Уже появились варианты систем с наблюдением за пользователем и подсветкой элементов прямо в браузере. При этом пока бесплатно. Видеомануал по работе

Не думаю что полностью бесплатный проект проживет достаточно долго и будет пригоден для чего-то серьезного, компания скорее выберет платное SaaS решение. Livezilla кстати набрала клиентов и ввела оплату. Что скажете о русском сервисе RedHelper? Кто вообще чем пользуется?