Коллеги, добрый день!

Очень нужна помощь в следующем вопросе. На своем сайте использую модуль Support Ticketing System, на этом модуле построена работа системы Help Desk. Сейчас возникла необходимость настроить перевод сайта на английский язык, но проблема в том, что статусы заявок в службу Help Desk (новая, в работе, закрыта) почему-то не переводятся с помощью встроенной системы переводов интерфейса. Я вижу эти поля в базе данных, в самом модуле вижу, что они подтягиваются через db_query, но вот почему эти значения не переводятся не понимаю.