14 августа 2008 в 16:36
Являемся клиентами Valuehost с 2004 гола - самописный сайт работал вроде без проблем все это время. В этом году решили перейти на Web 2.0 - на 1.0 Drupal, который мы решили теперь использовать, не заводится - старые версии PHP и MySQL.
Сразу после установки начались проблемы - при попытке экспортировать файл руссификации сервер посылал на "502 Bad Gateway (nginx/0.5.35)", при попытке приаттачить файл к странице - "An HTTP error 0 occurred. /upload/js." Было похоже что что-то с правами, но долгая игра с ними ничего не привела - в итоге ветка переписки (за 6 рябочих дней) с техподдержкой составляла уже более 30 сообщений (преймущественно содержаения: "Ждите, вам обязательно ответят" и "Проверьте все-таки права"). В конце концов я уже на все папки поставил 4777, а на файлы 666 - результата никакого. В итоге зарегестрировался на другом хостинге и поставил там Drupal - все стало с первого раза без каких-либо танцев с бубном. Может даже проблема и в моих кривых руках, но суть не в этом.
Далее захотелось таки вернуть денежки за 6 проплаченых месяцев. И тогда состоялась вот такая переписка:
Я:
Из-за остутсвия нормальной системной поддержки и невозможности дальнейшей работы прошу:
1) срочно приостановить предоставление услуги по хостингу xxx
2) считать данное предложение офертой к разрыву текущего договора.
3) вернуть остаток средств на наш расчетный счет.
Они:
Услуга считается оказанной с момента и по факту включения. Читайте пожалуйста договор.
В соответствии с пп 4.2:
При расторжении Договора по инициативе ЗАКАЗЧИКА, неиспользованная часть аванса ЗАКАЗЧИКУ не возвращается.
Аккаунт отключить можем, но это не является основанием для возврата средств.
Спасибо за выбор Valuehost.
Я:
1) факт оказания услуги в договоре не прописан.
2) ваша форма договора противоречит законодательству, потому что услуга измеряется во времени, соответствено, она оказывается не единомоментно, а с привязкой во времени. Следовательно, каждая единица времени стоит эквивалентной части денег.
3) Договор не подписывался.
4) см.свой пункт договора за номером 6.1 - "Договор вступает в силу с момента его подписания"
Предлагаю, не доводя дело до арбитража, разойтись по-человечески, с вычетом адекватной суммы и подписанием соответствующих актов. Далее я все равно вынужден подключать юристов, потому что либо надо будет составить нормальные акты и обсудить процедуру возврата средств, либо писать вам письмо с требованием вернуть ошибочно перечисленные средства, вы их, естетсвенно, не возвращаете, и мы подаем в арбитраж на отсутствие оказания услуги и отказ возврата средств.
Если вы согласны решать дело в досудебном порядке, то прошу прислать телефонные номера юристов для окончательного закрытия данного инцидента.
Они:
Подавайте, Ваше право.
Спасибо за выбор Valuehost.
Конечно мы передадим это все нашему юристу. Чем это кончится - непонятно.
Вот как-то так. Что скажете?
Комментарии
а чего тут говорить... публичная оферта. хочу делаю хочу на йух пошлю...
оферта - это по сути как устная договоренность. и когда нужно ее прервать одна сторона может просто напросто забить болт если ничего подписано не было...
они правы. юрист вас не выручит.
встречал хостинги которые специально собирают мало затратных клиентов у которых нулевая посещаемость и сайт на голом нтмл, мошенничество короче - отсев производится либо по факту отсутствия php5 либо по факту "не более 60-ти mysql запросов в час" либо "ограничение ресурсов процессора", не давая пользователю никаких инструментов это ограничение соблюдать или контролировать, либо еще какой "хитростью", при чем естественно что "техподдержка" сделает все что бы избавиться от невыгодного клиента, иногда и деньги возвращают, конечно без учета потраченного на них времени.
А перед тем как заключать договор вы с юристом разговаривали?
> А перед тем как заключать договор вы с юристом разговаривали?
Это надо спросить тех кто работал в фирме в 2004 году.
Тут это я все писал не к тому даже кто прав-виноват. Просто хотелось бы предостеречь других.
другие в курсе....
я бы сам хостил людей за бабло по белому но ситуация выглядит так что для этого нужна лицензия на телематику.
и узаконить сервера стоящие в германии в ДЦ - в россии не представляется возможным
Так что тут я вам помочь не смогу....
А в основном тут положение что все лицензиаты предлагают оферту - то есть нихрена не гарантируют... Увы...
Договор-оферта, подписана их стороной при публикации "ее" на их сайте, а вами она подписана, когда вы поставили галочку "согласен..." и нажали "submit". Это вообще хитрая уловка. Так что договор подписан с обеих сторон! Юристы врядли помогут. Хостинг они вам предоставили и вы не сможете доказать обратного.
Вообще поосторожнее оплачивайте всякие договора-оферты.
У нас с валухостом договор, причем не оферта, а с печатями, счетами-фактурами и проч., как положено. Тоже апгрейдились и были старые вресии php\mysql. Просто попросили перенсти на новый сервер и нам это сделали бесплатно. Первые дня два вываливались 502, потом прошло, сейчас работает стабильно.
А суппорт у них ужасный. Если интересно, могу рассказать как работает (видел изнутри).
У них таких как вы - по два десятка на день и, разумеется, у них есть судебный опыт. Создайте на действующем еще аккаунте сайт про то, какой валухост плохой.
LOL
насчет судебного опыта - внимательно читайте договора...
там порой никто ниче не гарантирует и тд....
+ х...вый саппорт и тд - чем это подтвердить - одно дело есть под это бумажный оборот... а другое - все устно
Нутк я и говорю, чо детородный член они ложили на такие жалобы.
В суппорте у них работают студенты младших курсов посменно. Мальчики и девочки 18-20 лет с сомнительными знаниями. Т.е. если вашей проблемой начал заниматься один человек, то через пару часов может отвечать уже другой, который не будет чиатть предыдущую переписку, а назавтра вовсе не поймут о чем речь. Сегодня один что-нибудь пообещает сделать, а назавтра концов не найти.
Визиты в офис тоже ничего не дают. Могут пинать от одного юного менеджера к другому, они имеют свойство пропадат ьв недрах офиса. Директора никогда нету, главбух, который его почему-то замещает, тоже редко бывает на рабочем месте.
Могут пригласить в гостевую комнату "подождать пока подойдет нуждный вам человек" и забыть о вас. Короче, цирк, а не контора.
Я на валуе с 2002 года, только на оферте (договор можно было заключить, но необходимости не было), решил сегодня (в первый раз в жизни!!!
попробовать поставить Drupal 6.4 и, естественно столкнулся с:
-----------------
Ваш сервер MySQL устарел. Drupal требует как минимум MySQL версии 4.1.1. (Сейчас используется База данных MySQL 4.0.27)
-----------------
Сначала огорчился, но потом нашел что в своих тарифных планах они заявляют
-----------------
MySQL 5.0.45 (NEW!) базы данных (на выделенных ДБ-серверах)
-----------------
и решил им все же отписаться в саппорт.
Ответили в течении 5 минут:
-----------------
Возможность переноса рассматривается администраторами в индивидуальном порядке. Мы перенесём только Ваши данные и базы. Почтовые аккаунты надо будет создавать заново.
Новые параметры настроек подключения к серверу баз данных и почтовому серверу можно будет узнать в разделе “Инфо о сервере”
Заранее хотим предупредить, что код, написанный на PHP4 не обязательно будет корректно работать под PHP5 (если этот код не писался заранее с прицелом на более свежую версию PHP). С MySQL также могут быть некоторые несовместимости как по настройкам (в частности, изменилась строка коннекта к базе), так и на более низком уровне.
Если, несмотря на это, Вы всё-таки хотите переноса аккаунта на новый сервер, подтвердите заявку. Опять же, сразу хотим предупредить, что число таких заявок сейчас велико и мы не сможем удовлетворить их все сразу.
-----------------
Так что теперь будем ждать результат.
Может, валуй все же - исправляется?
(про их, иногда, тяжелый и медленный саппорт, знаю)
Мы производили такую же смену сервера - все прошло без проблем и косяков, в течение пары суток.
Ответили:
--------------------------
Сегодня ночью ваш аккаунт будет перенесен. После 9 часов утра можно будет создавать почтовые ящики заново. Также не забудте поменять конфиги подключения к базе - ваш новый сервер БД - db33.valuehost.ru
--------------------------
Так что завтра увидим результат.
Но пока Валуй, можно считать, отреагировал достаточно оперативно
А вы тоже, на Валуе и Друпале?
И как, расскажите пожалуйста свои ощущения, чего ждать, к чему нужно быть готовым?
Основные сайты не самописных движках, есть подсайты на друпалах. При первых пусках ногда вываливаются ошибки 500, потом стабилизируются. Правда, они все с низкой посещаемостью, поэтому не могу оценить быстродействие.
error