20 мая 2010 в 17:45
Совершенно «жопная» ситуация сложилась в нынешнем году с сайтом на одном из шаред-аккаунтов у вышеназванного хостера. Адрес сайта-терпилы палить пока не стану. Номер договора акка у ht-systems - 16010. Сайт на Drupal, естессно.
Суть претензий: в последние несколько месяцев стала вполне стандартной ситуация, когда при обращении к сайту видишь не его содержимое, а постылое «Unknown MySQL server host 'mysql-хххххх.ht-systems.ru' (2)». Или «Превышено время ожидания ответа (от turbine0.ht-systems.ru)». Так же неимоверно увеличилось время загрузки страниц, когда-таки ресурс становиться доступен. Понимаю, что сие весьма условно и может зависеть от многих факторов. Но об одном и том же среднем время загрузки (12-15 секунд на «главную» против 1,5-4 ранее) мне вещает, помимо собственного браузера и программки мониторинга, так же и Гугл-вебмастер, и Хост-треккер, и посетители сайта из разных точек необьятной нашей Отчизны.
Долгие и длинные диалоги с суппортом оного никаких результатов не дают. Ответ службы поддержки, ждать который иной раз приходится аж сутки, примерно один: «У нас все шоколадно, сайт ваш грузиться ну оч быстро(не успеваем кнопку мыши отпустить). И никак невозможно проверить нам ваши слова, уж извиняйте». В лучшие дни: «мы разбираемся с этой проблемой»(«разбираются» уже несколько месяцев). Примерно так, с немногословием бота. Причем бывает, что первый из приведенных ответов приходит после второго, как это не весело.
«Последней каплей» к написанию сего послужило сегодняшнее очередное «Unknown MySQL server host 'mysql-хххххх.ht-systems.ru' (2)» с 5 утра и до настоящего момента. И ожидаемое «мы разбираемся с этой проблемой» от саппорта. Сегодня ответ от техподдержки хостинга пришел уже всего через полтора часа. Правда, после второго обращения, первое было полностью проигнорировано.
Буду теперь ждать и надеятся, что это мое обращение увидят ребята из ht-systems, и мы сможем тут пообщаться с ними более непринужденно, «живо» и продуктивно, нежели посредством скрытого от глаз общественности бесполезного «пинг-понга» из «обратки» аккаунта.
ПС. Претензий к самому сайту мне не предъявлялось. То бишь - вина в описываемых проблемах исключительно хостера его представителями не отрицается.
Комментарии
Дал саппорту ссылку на данный топик, но чет не торопиться никто от туда с объяснениями и комментариями. Эхх...
Это тебе ещё повезло, я знакомого в понедельник переносил со sweb.ru, так вот у него мускульные конекты подвисли в пятницу вечером, а исправили только в понедельник утром, зато отписывали бодро "Заявка передана админам"
Ответом на приглашение сюда для разъяснения ситуации саппортом ht-systems.ru был дан ответ, спустя 2 часа:
любые обьяснения будут только тут и нигде более.
проблема с резолвингом имени решена.
про другую вашу проблему, для этого открывайте другой тикет, описывайте
ситуацию, тыкать нас host-tracker.com не нужно, потомучто для нас это совсем не
показатель, если есть проблема мы ее будем решать.
Что-то почитал тут посты про ht-systems.ru, чувство что реально не фонтан
У меня там, помимо «больного», есть еще несколько подопечных акков. К ним претензий нет. Более того, серваки ht-systems весьма грамотно и добротно сконфигурированы. Но... не резиновые, к сожалению. Ну а суппорт тамошний - песня отдельная и повсеместно в нете известная.
пс: )) надо так понимать, что ты мне элегантно намекаешь «переселиться» на канадские просторы?
Почему на канадские? На днях германские будут запущены.
Пинг до Москвы около 50мс
cron.php запускается? А то по клинической картине есть мысль, что разрослись таблицы статистики, access какой-нить -- и не чистится. Дохлый мускул на шаред-хосте тупо не укладывается в лимиты и, естественно, отрубается. Безотносительно к хостеру, порой чистка спасает.
)) юмор оценил
Дык, я не шутил, хочешь сделаю тебе демо-акк, а ты напишешь мнение?
Спасибо за отклик, но проблема имеет другие корни. Описание свойств этих корней суппортом хостера обычно одно из трех: «сайты другого акка на том же серваке ддосят», «сайты другого акка на том же серваке превысили отведенные им лимиты, последствия чего вы и наблюдаете», и самый убойный и частый - «вашей проблемой сейчас занимаются». ))
На самом деле, не то страшно, что перебои случаются - понять можно, а то, что в последнее время они преобладают над стабильной работой ресурса. И чем далее, тем все более.
Ты мне лучше скинь пучек адресов средненагруженных рабочих сайтов на предмет поаптаймить из Питера. Из тех, что мне уже попадались - не айс с этим делом не фига.
Ну не знаю я кого тебе сверх-нагруженного показать, сверх-нагруженные хостятся на выделенных.
Мля. Прочитал неправильно
Критерий средне-нагруженности?
Да просто работающие и регулярно обновляющиеся давай с возрастом старше двух лет и в ру-зоне. Нагруженность, в принципе, тут не при чем.
С возрастом старше 2 лет... Нам 25 мая 2 года только будет, сделаю выборку, посмотрю, может найду старые
Просто еще бы хотелось узнать реакцию на такого рода русского-забугорные альянсы гугла с яндексом, в этом плане юные сайты мало о чем скажут, как ты понимаешь? Есть большие сомнения по этой теме.
Возвращаясь к теме топика. Суппорт ht-systems.ru вежливо, но однозначно дал понять, что до какого-то drupal.ru с его сообществом ему глубоко фиолетово.
Кому интересно, вот окончание нашего седняшнего диалога. На вопрос о цитировании ответов тут был мной задан и протеста не вызвал, посему и копирую. Будут результаты от сего или нет, но инфа кому-нить однозначно в будущем пригодиться.
я (20.05.2010 20:58)
месяц, я не ощущаю. Биться головой о глухую стену «стандартных отписок» более не
намерен.
Не станете отвечать по ссылке, данной выше - буду поднимать вопрос и на других
ресурсах, где не ответить будет нельзя. Это не в коей мере не угроза - лишь
честное описание моих дальнейших действий. В остальном - решение, конечно же, за
вами. Надеюсь, что понят буду правильно.
они (20.05.2010 21:20)
еще раз отвечаю что и как нужно делать:
открывайте другой тикет, описывайте
ситуацию, тыкать нас host-tracker.com не нужно, потомучто для нас это совсем
не
показатель, если есть проблема мы ее будем решать.
ответ будет только в системе сообщений наших служб и нигде более.
текущий тикет "Unknown MySQL server host" себя исчерпал
я (20.05.2010 21:32)
...если есть проблема мы ее будем решать.
»
Проблема описана в пяти моих обращениях к вам с начала 2010 гола. О таких
сроках «решения возникающих проблем» нигде на вашем сайте не говориться.
«
открывайте другой тикет, описывайте
ситуацию, тыкать нас host-tracker.com не нужно, потомучто для нас это совсем
не
показатель...
»
Однако «тыкать» своих клиентов в host-tracker.com вы зазорным не считаете:
(тут ссылка на похожий диалог, происходивший ранее).
они (20.05.2010 21:53)
ЭТУ ПРОБЛЕМУ СЕГОДНЯ РЕШИЛИ УЖЕ, НАЙДЯ ПРИЧИНУ !!!
В пределах одного тикета мы не будем решать все проблемы, чтобы вы потом
вырезали что-то из конекста и пабликовали в своих интересах.
Если вы хотите сказать, что за последние три часа эта проблема повторялась, то
так и скажите опять было "Unknown MySQL server host", если нет, то этот тикет
исчерпал себя как и 254760, проблема была решена !!!
я (20.05.2010 22:04)
мне серьезней, ввиду того, что становиться регулярной. Думаю, что ноги у
«долгого отклика» растут оттуда же.
они (20.05.2010 22:51)
устранили.
В общем накушался я уже на седня этой хрени скучной, посмотрим, каким будет завтра. Если наступит ))
Да ты знаешь, сам сео-шник всея друпал.ру, а именно Андрей Подлубный, хостит у нас свои проекты и не жужжит
seo.by
drupal.by
и другие, которые я показывать не буду
Житуха научила меня осторожно относиться к «авторитетам». К тому же, все что кончается на -бай открывается у меня... ну покурить наверное успею.
Не, seo.by достаточно живенько всплыл. Но сие тож покуда мало о чем говорит, надо вдумчиво разбираться че-как-у=кого.
До кучи, еще, походу сайтина авторитета яхою забанена. Поторопился ты чутка с примерами.
Если ты конкретно про эти два сайта, то там на сервере сейчас бекапы делаются, работает медленней чем надо.
Как вариант посмотри на db-3.ru, сайт довольно тяжёлый, из-за того как говорит владелец "Я не знаю языков". Работает быстрее чем успеешь затянуться
Чет у этого варианта в яндексе тож страниц не видать. Смотрю сайт-аудитором.
Открывается да, номано.
Да я как бы не выбирал специально, просто что вспомнил, то дал. Где-то сервис видел, показывает домены торчащие на определённых ns-ках, нагугли, там введи dns1.vps-private.net
Ещё могу сказать, что всякие друпалкукбуки тоже у нас размещены
)) вот «друпалкукбуки» точно не пример, удали скорее, это один из тех сайтов, информацию с которого быстрее мона прочитать через гугловский кэш, чем ждать, пока он откроется
Хм. Наверно на нептуне, там проблемы сейчас, мы оттуда клиентов срочно переносим
Вы о чём разговариваете, о хостинге или о СЕО? :)
о насущном
хостинг и сео ну оч близкие понятия, одно без другого смысла не имеет
нахрена мне нужен быстрющий хостинг, если сайты, расположенные на нем банятся поисковиками? )) уж столько сапой говнохостеров к жизни вызвано
нагуглил, но чет ни на один более-менее солидный сайт пока не наткнулся, все какое то mfs-подобное нечто лезет. Зато они все на Drupal ))
А сколько знаешь хостингов, на которых все сайты забанены?
Нет, не знаю. И? Сказать то чего хотел?
На ht-systems всё уже не так и уныло. Даже скажем так, что довольно хорошо.
На новых тарифах 256Mb памяти и ограничения только по дисковому пространству (суммарно почта+база+диск).
Ну а панель у них одна из самых удобных и понятных из десятка виденных. редактирование связок домен-каталог и редактор DNS очень удобные.
Зачем переплачивать? ГОД безлимитного хостинга для DRUPAL БЕСПЛАТНО http://eurobyte.ru/eurounlim/
Яволь. Данная тема была напечатана на конкретную ситуацию и в ответ на жлобство тамошнего(тогдашнего) саппорта.
что это было?
Возможно попали на "плохую машину". У меня есть там одна площадка, намедни ~40 доменов перенёс на новый тариф и новую площадку соответственно.
Пока очень доволен, убраны всякие ограничения по количеству привязок, да и всё зашевелилось гораздо веселее. Остаток средств со старой площадки перенесли.
з.ы. с настройкой drush-а только повозится пришлось старому виндузятнику в консоле и куче конфигов у правильной ос :).
я бы ссылку в топике нормальную поставил на этот хостинг. чтобы ПС нормально проиндексировали)
К чему это некросео? В любом случае, на данный момент претензий нет. Более того, считаю, что по россейскому шареду они покуда вне конкуренции.
молчите, а то понабежит :)
По слухам, там была хорошая команда(писавшая первую панель), потом разброд и шатания (пару раз датацентр без электричества был почти пол суток), сейчас всё, вроде (тук, тук, тук) нормально :).
)
Недавно из-за пожара в дата-центре пол-Питера без нета на сутки остались, чего уж хостеру за такое предъявлять.